Dernière mise à jour : janvier 2026
La présente Politique de Remboursement définit les conditions applicables aux remboursements effectués via Hayaku Delivery, service de livraison opérant principalement à Marrakech, Maroc.
En utilisant l’application Hayaku Delivery, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Hayaku Delivery agit en tant qu’intermédiaire entre les clients, les commerçants partenaires et les livreurs. Les produits et services sont fournis par des partenaires tiers.
Les remboursements sont étudiés au cas par cas, selon la nature du problème rencontré.
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
❌ Commande non livrée
🍽️ Produit manquant ou incorrect
⚠️ Produit impropre à la consommation
⏱️ Retard excessif non justifié
🚫 Annulation par le commerçant ou Hayaku après paiement
Chaque demande fera l’objet d’une vérification.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
changement d’avis après confirmation de la commande,
indisponibilité du client lors de la livraison,
informations erronées fournies par le client (adresse, numéro, etc.),
retard causé par des circonstances exceptionnelles (trafic, météo, force majeure),
produits consommés partiellement sans preuve valable.
Pour demander un remboursement, le client doit :
Contacter le support Hayaku via l’application ou par email,
Fournir le numéro de commande,
Expliquer le motif de la réclamation,
Joindre des preuves si nécessaire (photos, captures d’écran).
Les demandes doivent être soumises dans un délai de 48 heures après la livraison prévue.
Selon le cas, le remboursement pourra être effectué sous forme de :
remboursement via le moyen de paiement initial,
crédit sur le compte Hayaku,
bon de réduction.
Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables.
Pour les commandes réglées en espèces à la livraison, le remboursement se fera :
sous forme de crédit Hayaku,
ou via un arrangement convenu avec le support client.
Avant préparation : annulation possible sans frais.
Après préparation ou en cours de livraison : des frais peuvent être appliqués.
Les conditions peuvent varier selon le commerçant partenaire.
Toute tentative d’abus du système de remboursement pourra entraîner :
le refus de la demande,
la suspension temporaire ou définitive du compte.
Hayaku Delivery se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment.
Les utilisateurs seront informés via l’application ou le site.
Pour toute question ou demande de remboursement :
📧 Email : hello@hayaku.ma
📍 Ville : Marrakech, Maroc
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